Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Cambios y Devoluciones

1.1 Motivo válido para cambio

a)  El artículo entregado no coincide con lo conversado o lo facturado.

b) Se entregó una pieza equivocada o con defecto de fábrica.

c) Se entregó una pieza que no funciona.

Si luego descubrís que la pieza no era la que realmente necesitabas, no se realiza

cambio.

1.2 Plazo

Hasta 30 días naturales a partir de la fecha de la factura.

1.3 Condiciones del producto

– Sin rayaduras, golpes, quebraduras ni cortes y sin marcas de instalación en caso

de productos nuevos

– -Sin rayaduras adicionales, quebraduras o cortes en caso de los productos

usados.

– Empaque y accesorios completos y en buen estado.

– Etiquetas y códigos intactos.

– El artículo no debe haberse desarmado ni modificado.

1.4 Disponibilidad

1. Revisamos en bodega si existe la misma pieza para cambio inmediato.

2. En caso de haber sido entregado una pieza equivocada, se buscan la pieza

correcta.

3. Si no hay inventario, podés escoger otro artículo de distinta naturaleza que te

sirva.

1.5 Productos excluidos

Artículos eléctricos/electrónicos ya instalados, piezas cortadas a la medida,

liquidaciones finales y consumibles (aceites, químicos etc).

1.6 Procedimiento para solicitar un cambio

1. Presentá la factura y el producto en las condiciones indicadas.Política de cambios, devoluciones y garantías

2. 3. Nuestro personal revisará el artículo.

Si procede, entregamos la nueva pieza de inmediato o emitimos nota de crédito.

1.7 Responsabilidad de envíos

– Compras en línea: el cliente asume el costo de envío hacia nuestras

instalaciones.

– El envío de la pieza de reemplazo corre por nuestra cuenta.

– Los costos de transporte y paquetería no están incluidos en los cambios y no se

reembolsan bajo ninguna circunstancia.

1.8 Devolución de dinero

Cuándo procede: solo si no existe un producto equivalente y, tras ofrecer otro artículo,

el cliente prefiere el reembolso.

Plazo para solicitar: 30 días naturales a partir de la fecha de la factura.

Medio de devolución: a criterio del comercio (transferencia, SINPE, reverso a tarjeta,

efectivo, etc.).

Tiempo de procesamiento: máximo 5 días hábiles una vez aprobada.

Importante: los gastos de transporte pagados originalmente no se devuelven.

2. Garantías

2.1 Cobertura mínima

30 días hábiles desde la compra, o el plazo mayor indicado en la factura. Para artículos

eléctricos o electrónicos la garantía es al instalar la pieza. Se otorgan 5 naturales días

máximo para reportar cualquier imperfecto, daños o mal funcionamiento. Para el caso

de motores, cajas de transmisión se rige bajo la Política de garantía, cambios y

devoluciones de motores y cajas de transmisión.

2.2 No cubre

Daños por mala instalación, uso indebido, golpes, modificaciones, falta de

mantenimiento o desgaste normal.Política de cambios, devoluciones y garantías

2.3 Costes de mano de obra

La garantía no cubre instalación, desinstalación o transporte.

2.4 Presentación obligatoria

Factura original y producto físico para evaluación.

2.5 Procedimiento de garantía

1. 2. 3. Traé o enviá el producto y la factura.

Realizaremos un diagnóstico técnico en 3–5 días hábiles. (Para motores y cajas

de transmisión rige la Política de garantía, cambios y devoluciones de

motores y cajas de transmisión).

Si el defecto es de fábrica: reparación sin costo o cambio por una pieza nueva.

a. Si no es posible, emitiremos nota de crédito.

3. Contacto y Soporte

Tel.: +506 24331-3131

WhatsApp: +506 8595-6161

Correo: info@zonahondacr.com

Horario: L‑V 8:30 a.m.–6 p.m.; Sáb 8:30 a.m.–3 p.m.

4. Vigencia y Actualizaciones

Esta política rige a partir del [24/07/2025] y puede modificarse en cualquier momento.

Las versiones nuevas se publicarán en nuestros canales oficiales.